ＤＶＤ研修
久々にまじめな内容。。
当院では月に一度第４金曜日の午後に
診療を休ませてもらってスタッフミーティングをしています。
内容は医院の方針を確認しながらスタッフ一同、士気を高めて同じ方向をむいてがんばっていけるようにすることと、個々の技術をあげるためです。
今月はＤＶＤをみながらマナー研修を行いました。
歯科医院といえども医療の技術をあげることはもちろんですが、
人と人のふれあい、とくに患者さんは心に心配や不安を持ちながら
来られることもあると思うので、やはり接遇をしっかりして
安心して治療を受けてもらう必要があると考えています。
大企業は、入社してすぐの研修に重きをおいていて、
何か月もの時間と費用をかけているそうです。
歯科医院のような小さな企業ではそこまでできないので、
実践しながら学んでいくようになります。
また、鳥取という土地柄なかなかスタッフみんなで県外に研修に
いくことはできないので、
このようにＤＶＤ研修を行って、
それぞれの考えや感想をいって意見を統一させるようにしています。
今や医療もサービス業といえるのかもしれませんね。
